Les recomanacions dels teus clients poden ser el motor que impulsi el teu negoci a un altre nivell. Aconseguir que un client satisfet parli bé dels teus serveis és una forma molt poderosa per captar nous clients i augmentar la facturació. No obstant això, guanyar recomanacions sinceres requereix més que un bon servei: cal construir una experiència memorable perquè el client senti que val la pena recomanar-te. Aquí t’expliquem com aconseguir-ho.
1. Supera les expectatives en cada servei
No n’hi ha prou amb fer una bona feina; cal sorprendre el client amb un servei de qualitat que superi les seves expectatives. Quan t’esforces a oferir resultats excel·lents, el client tindrà una experiència tan positiva que voldrà compartir-la amb altres persones.
2. Crea una relació propera i professional
La proximitat i el professionalisme marquen la diferència entre un bon servei i un servei excel·lent. Els clients que se senten valorats i ben atesos són molt més propensos a parlar bé de tu. Mostra interès genuí i mantingues una comunicació oberta i amigable perquè l’experiència sigui inoblidable.
3. Respon ràpidament a les necessitats del client
La rapidesa amb què atens els teus clients dona una bona imatge del teu negoci. Si respons a les seves preguntes i necessitats amb celeritat, se sentiran ben atesos i valoraran la teva agilitat, fet que els motivarà a recomanar-te com algú de confiança i eficient.
4. Envia pressupostos de manera ràpida i clara
Un pressupost ràpid i clar facilita al client prendre decisions i transmet una imatge professional. Els clients prefereixen serveis que no els facin perdre temps i valoren la teva disposició.
5. Resol tots els dubtes del client amb amabilitat
Resoldre dubtes de manera atenta i detallada genera confiança en el teu coneixement i professionalitat. Dedica el temps necessari per explicar cada aspecte del servei perquè el client se senti segur i tingui més motius per recomanar-te, ja que entendrà el valor del teu treball.
6. Acompanya el client en tot el procés
Des del primer contacte fins al final del servei, mantingues una comunicació constant amb el client. Aquesta proximitat genera una experiència satisfactòria i memorable, reforçant la sensació que no només rep un servei, sinó un acompanyament complet.
7. Proporciona ajuda addicional quan sigui necessari
Ofereix un suport extra quan el client ho necessiti. Petits gestos, com recomanacions relacionades o consells útils, t’ajuden a destacar i a construir una relació positiva que el client valorarà i farà més probable que et recomani.
8. Demana la recomanació en el moment adequat
Un cop finalitzat el servei, si perceps que el client està satisfet, demana-li amablement que et recomani. Pots fer-ho en persona o mitjançant un missatge, agraint-li la confiança i explicant-li que la seva recomanació és fonamental perquè altres persones també confiïn en el teu servei.
Les recomanacions dels clients són essencials per fer créixer el teu negoci, i amb el servei d’Anuncis Locals de Google pots atreure més persones interessades en els teus serveis. Així, no només aconsegueixes nous clients, sinó també més recomanacions.
